到底誰是管理者？

發(fā)布時(shí)間：2021-03-29

誰都不是天生的管理者，如何成為一個(gè)合格管理者是很多企業(yè)管理者的學(xué)習(xí)痛點(diǎn)。管理者從認(rèn)知到實(shí)踐不是簡(jiǎn)單的照搬管理學(xué)知識(shí)，而是通過自身公司情況，實(shí)踐并制定出符合公司運(yùn)營的管理模式。德來商學(xué)為德魯克集團(tuán)控股企業(yè)，依托管理學(xué)之父德魯克的管理思想體系，擁有德魯克經(jīng)典管理版權(quán)課程和行動(dòng)經(jīng)理人版權(quán)課程，通過測(cè)評(píng)，管理必修課，行動(dòng)學(xué)習(xí)，教練等方式，為企業(yè)培養(yǎng)知行合一、力學(xué)篤行的管理人才。

2012年，因?yàn)轫?xiàng)目的需要，我對(duì)一家移民公司進(jìn)行了訪談。當(dāng)時(shí)和對(duì)方公司的前臺(tái)（我們暫且叫她Amy）交流對(duì)方的工作是什么的時(shí)候，她的回答令我大吃一驚。

通常來講，前臺(tái)在回答自己的工作時(shí)往往無外乎接聽電話，收發(fā)報(bào)紙，接待來訪等，但是Amy的回答是：我的工作是篩選客戶。

她的解釋是這樣的，因?yàn)樵谶@家移民公司經(jīng)常有客戶打電話過來詢問業(yè)務(wù)事宜，通常前臺(tái)的處理方式就是直接轉(zhuǎn)接到業(yè)務(wù)部門，這導(dǎo)致了2個(gè)情況：

第一，業(yè)務(wù)部門內(nèi)部其實(shí)是有分工的，每個(gè)人負(fù)責(zé)不同的區(qū)域，于是經(jīng)常導(dǎo)致2次甚至是3次轉(zhuǎn)接的情況發(fā)生，客戶自然就會(huì)掛機(jī)了。

第二，業(yè)務(wù)部門的作息時(shí)間和其他部門不同，相對(duì)靈活，經(jīng)常有業(yè)務(wù)人員不在座位上的事情發(fā)生，如果轉(zhuǎn)接電話時(shí)人不在位置上就會(huì)導(dǎo)致客戶長時(shí)間的等待和再轉(zhuǎn)接。

Amy發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，她的處理方式是每次接聽客戶電話時(shí)會(huì)多問一句：請(qǐng)問您想咨詢哪個(gè)區(qū)域的業(yè)務(wù)？在轉(zhuǎn)接時(shí)，她會(huì)有目的轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的同事。然后，她在自己前面的通訊錄上注明了每名銷售人員的負(fù)責(zé)區(qū)域。接著，她會(huì)經(jīng)常到辦公區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看哪些人在位置上，哪些人不在。

這樣做的結(jié)果是，公司電話銷售增長了20%。她也獲得了公司上下的認(rèn)可，后來加入了銷售部門。不一樣的思考方式讓Amy的生產(chǎn)力大大的增加，在我看來，無論是行政經(jīng)理，還是Amy，他們都是管理者。

這個(gè)案例里，Amy沒有局限于自己的職位和固有的崗位職責(zé)去刻板機(jī)械的執(zhí)行工作。而是結(jié)合公司的實(shí)際情況，調(diào)整自己的工作內(nèi)容。結(jié)果是促使公司銷售額增長。德魯克經(jīng)典管理版權(quán)課程由“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得·德魯克親自參與設(shè)計(jì)，整套課程萃取了德魯克先生60多年的管理思想精髓，幫助學(xué)習(xí)者提升系統(tǒng)思考的能力，成為真正意義上的leader，把正確的事做對(duì)，從而提升其個(gè)人和所在組織的績效。